区政府主要负责同志调研城市建设领域热线高频事项

3月29日上午，区委副书记、区长黄万勇赴官陡街道、清水街道调研城市建设领域热线高频事项并召开座谈会，区委常委、副区长袁东方，副区长蔡金平，区政府办、区城管局、区住交局等部门负责同志参加。

黄万勇一行先后来到星河万里、金都檀宫、安康路、新华联丽景酒店等点位，实地查看配套设施建设、雨污水管道改造、道路施工等民生有感的问题，随后召开现场座谈会，就当前热线高频事项进行专项研判，并就下步工作安排部署。

黄万勇强调，热线是群众诉求的“晴雨表”，其运转成效直接关乎群众满意度、政府公信力以及城市治理水平。一要葆有同理心。善于换位思考，摆入群众角色、置身问题现场、理解群众难题，以时时放不下的责任感，尽心办好群众身边的“关键小事”，积极回应群众反映的“急难愁盼事”，把便民热线打造成为“幸福热线”。二要突出责任心。做到抓铁有痕、紧盯不放、实字当先，深度挖掘问题背后存在的矛盾与隐患，以“咬定青山不放松”的韧劲逐个击破、标本兼治，推动热线工作有效开展。三要管理精细化。努力变“被动响应”为“主动治理”，主动发现问题、研判解决问题、化解矛盾纠纷，坚持追踪问效，对热线工单做到“一管到底”，切实提升重点领域问题办结满意率。四要调度常态化。明晰职责边界，细化跨部门问题牵头、协办责任，建立重复投诉分级预警机制，形成受理-办理-反馈-核查完整闭环，确保问题“件件有回音、事事有着落”。