常德市民之家医保窗口。
红网时刻新闻4月9日常德讯（通讯员 张俊 张道玲）有事打12345已经成为群众提出建议、表达诉求的重要途径，不过，除了咨询建议，它还转达了很多群众的感谢和表扬。近日，常德市医疗保障局就收到一份来自12345政务服务热线转交的特殊工单：“3月31日下午市民前往市民之家医保窗口办理业务，工作人员杨志能先生服务态度非常好，诉求：来电表扬该工作人员”。
原来，3月31日下午下班时分，市民熊女士前往市民之家办理医保退休业务，常德市医保窗口工作人员杨志能为熊女士延时服务，耐心解释医保退休政策，针对熊女士多地参保的情况，主动联系武汉市医保部门，合理建议退休参保地，转移参保关系，避免了重复跑腿的麻烦。熊女士深受感动，随即拨打常德市长热线电话点名表扬，称赞工作人员“态度好、服务周到、业务精湛”。
这并不是常德市民之家医保窗口第一次收到表扬信了，近年来，该窗口因工作人员热情、专业、高效的服务，多次收到办事群众通过12345热线、政务平台等渠道发来的表扬工单。这些暖心故事展现了常德医保服务的温度与担当，也折射出常德医保部门深化服务改革、提升群众获得感的成效。
近年来，常德市医保局不断促进党建与医保服务品牌共建，聚力打造“常医保 德服务”品牌。在品牌引领下，市医保窗口始终秉持“廉洁高效、群众至上”的服务理念，以打造“阳光窗口、清廉标杆”为目标，推进综合柜员制改革，推行“帮代办制度”“容缺受理+预约服务”，推广手机端备案、线上咨询等“不见面”服务，通过制度创新、数据赋能、服务高效，连续5年被市政务中心评为“先进窗口”，还获得了市级“巾帼文明岗”“清廉窗口”等荣誉，工作人员多次获市政府嘉奖、“优秀共产党员”“清廉标兵”表彰，群众满意度达100%。
群众的一通通表扬电话，既是对医保窗口服务的肯定，更是对民生部门“以人民为中心”理念的生动诠释。下一步，常德医保部门将继续聚焦群众“急难愁盼”，以更智慧、更贴心的服务，擦亮“常医保 德服务”品牌，绘就医疗保障的温暖底色。