5月8日，胖东来官方发布胖东来珠宝部和田玉、翡翠退货说明。具体说明如下：
为了更好地保障顾客的消费安全和权益，促进玉石行业更加透明、规范、健康地发展，启迪和带动更多企业走向真诚、品质、幸福的状态，推动社会更加文明、公平、美好!
顾客在胖东来珠宝部自营区购买的和田玉、翡翠商品只要对价格、品质有任何质疑，可到第三方权威鉴定机构及相关行政部门进行评估。如有退货需求，可到胖东来珠宝部柜台办理退货，不扣手续费及税费等任何费用。(退货时商品无人为损坏的断裂、裂纹；持购物凭证、商品标签、鉴定证书等购买凭证即可办理退货)
感谢大家对胖东来的喜欢和支持，我们始终坚定地围绕着美好企业和幸福生命活法而做，像学校一样分享科学先进的文化理念和可学习借鉴的商业样板及运营方式！胖东来的经营数据和管理标准都是公开透明的，如果大家有任何疑问，欢迎到胖东来实地了解。我们希望与大家一起为行业创造品质、信任、美好的价值，共同让人们更幸福、社会更文明、国家更美好!